Analista Administrativo Júnior

Quem somos?

Somos a empresa pioneira no desenvolvimento de inovações que contribuem com a transição energética, a ISA ENERGIA BRASIL é formada por mais de 1.600 colaboradores e atua em 18 Estados do Brasil, operando uma rede de transmissão por onde trafegam cerca de 30% de toda a energia elétrica transmitida no País e aproximadamente 95% no Estado de São Paulo.

A companhia está comprometida em contribuir com a mitigação e a adaptação às mudanças climáticas e promove programas que geram impactos sociais e ambientais positivos (saiba mais). Seu sistema elétrico é composto por mais de 31 mil km de circuitos (cerca de 28 mil em operação e 3,4 mil em construção), incluindo ativos próprios e controlados em conjunto, e 137 subestações próprias (129 em operação e oito em construção) com tensão de até 550 kV. Seu acionista controlador é a empresa colombiana ISA, que detém 35,82% do capital total.

Se você se interessou e acredita que é a pessoa certa, venha juntar a sua energia com a nossa!

O que você menos vê, é o que mais cuidamos!

• Atender e responder às solicitações e consultas dos clientes por telefone, e-mail, Team's, Service Now ou outros canais de comunicação
• Fornecer informações precisas sobre os temas solicitados pelo cliente e, não conseguindo absorver a demanda, entender para que área a demanda deve ser direcionada
• Resolver problemas e reclamações dos clientes de forma eficaz e em tempo hábil
• Registrar e documentar todas as interações com os clientes no sistema Service Now, garantindo rastreabilidade do atendimento
• Coletar e analisar feedback dos clientes para identificar tendências, necessidades e oportunidades de melhoria
• Orientar os clientes sobre procedimentos, políticas e processos do Centro de Serviços
• Gerir os temas direcionados a outras equipes internas para garantir a resolução adequada de problemas e o atendimento de solicitações dos clientes
• Auxiliar na elaboração de relatórios, apresentações e planilhas, fornecendo suporte na coleta e análise de dados
• Atuar como ponto de contato entre os departamentos, facilitando a comunicação eficiente e o fluxo de informações (Centro de Serviços e cliente interno)
• Manter um alto nível de confidencialidade ao lidar com informações sensíveis

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ?

• Superior Completo em Administração, Marketing, Economia, Contabilidade e/ou correlatas
• Conhecimentos: habilidades de comunicação verbal e escrita; capacidade de escutar atentamente e compreender as necessidades dos clientes; empatia e habilidades para tratar situações com clientes insatisfeitos; conhecimento básico de ferramentas de registro de chamados, Service Now de preferência; conhecimento em ERP's de mercado, de preferência SAP; capacidade de trabalhar de forma colaborativa e proativa com a equipe e outros departamentos; habilidade de resolver problemas de forma eficaz e criativa; habilidades com ferramentas MS Office (Power Point, Excel, Word)

O QUE NOS GERA CONEXÃO!

• Perfis solucionadores
• Valorização do trabalho em equipe
• Quem dissemina conhecimento
• Quem acredita que sustentabilidade pode ajudar o mundo
• Capacidade de transformação digital e inovação

Local: Morumbi - São Paulo/SP

Horário: Comercial, de Segunda a Sexta

Regime de trabalho: Presencial com opção de trabalho híbrido 3x2 (3 dias na empresa e 2 dias home office)

PARA MANTER VOCÊ CONECTADO COM A GENTE!

• Para você cuidar da sua saúde e bem-estar, temos um programa de qualidade de vida, o Vida 360°. Dentro dele, temos diversos benefícios, como Gympass, plano médico, odontológico e outros;
• Vale Refeição (VR) e/ou Vale Alimentação (VA) para ajudar nas compras do mercado flexível do seu jeito, um vale cesta e, no Natal, uma ajuda extra para sua ceia;
• Sabemos que a renda fixa é importante, mas além disso oferecemos uma grana a mais por meio do nosso Programa de Remuneração Variável (Anual);
• Para você se preparar para o futuro, temos a Previdência Privada;
• Você terá a possibilidade de trabalhar de forma híbrida, além de contar com a flexibilidade de horários;
• Para gerar e compartilhar valor, disponibilizamos cursos e treinamentos e-learning, por meio da nossa plataforma digital #degree;
• Para você desfrutar do seu descanso, temos o adicional de gratificação de férias, um valor muito legal.

PARA A FAMÍLIA:

• Como empresa cidadã, entendemos a importância da chegada de uma criança e, por isso, oferecemos extensão da licença paternidade para 20 dias e maternidade para 180 dias. O benefício também vale para papais e mamães que adotarem ou obtiverem a guarda judicial da criança;
• Para as mamães retornarem tranquilas ao trabalho, oferecemos um auxílio creche bem bacana;
• Pensando em oferecer sempre as melhores condições para nosso time e suas famílias, disponibilizamos um auxílio mensal que se aplica para o papai ou mamãe que tiver sob sua guarda filho(a) com deficiência.

Estamos presentes em 18 estados brasileiros, operando uma rede de transmissão de energia por onde trafegam cerca de 30% de toda energia elétrica transmitida no País e aproximadamente 95% no Estado de São Paulo. Nosso acionista controlador é a empresa colombiana ISA, que tem mais de 50 empresas atuantes nos setores de transmissão de energia elétrica, concessões de rodovias e telecomunicações, com atividades nos seguintes países: Colômbia, Brasil, Peru, Chile, Bolívia, Argentina, além da América Central.

Tomamos consciência de que somos parte de um todo. A humanidade e o mundo nos colocam desafios cada vez maiores. Agora, nosso esforço deve ser transformar as experiências adquiridas em respostas a esses desafios. Afinal, se somos conscientes de que todos somos um, há conexão.

VALORIZAMOS A DIVERSIDADE

A ISA ENERGIA BRASIL valoriza a diversidade e a inclusão e, por isso, incentiva, em todos os seus processos seletivos, o alcance para todas as pessoas sem distinção de raça, gênero, orientação sexual, pessoas com deficiência, diferenças de gerações ou de qualquer natureza. A partir dessa intenção clara e de ações específicas para ampliar a nossa atratividade, desejamos construir uma empresa cada vez mais diversa, que reflita a representatividade da sociedade, além de desenvolver, cada vez mais, um ambiente acolhedor onde todas as pessoas possam se sentir seguras para ser quem são e para construir um legado a partir das diferenças.